Refund policy

سياسة الإرجاع والاستبدال – FunFuna

في FunFuna نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة من الفواكه والخضروات المجففة، الكاندي، الشيكولاتة بالمسكرات، والمكسرات، مع الالتزام بأعلى معايير التعبئة والتغليف.
يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال التالية قبل إتمام الطلب.

أولًا: المعاينة عند الاستلام

• المعاينة غير متاحة عند الاستلام.

• في حال وجود أي ملاحظات على الطلب، يرجى استلامه أولًا ثم التواصل مع خدمة العملاء.

ثانيًا: في حالة وجود مشكلة بالطلب

في حال وجود:

• تلف أو عيب واضح في المنتج

• نقص في الكمية

• استلام منتج غير مطابق للطلب

يرجى:

• التواصل مع خدمة عملاء FunFuna خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

• إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة لتسهيل المراجعة.

سيتم فحص الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة (تعويض أو استبدال).

ثالثًا: الإرجاع والاستبدال

• لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات.

  • إذا تم فتح العبوة أو استخدامها بعد الاستلام.

  • في حال سوء التخزين بعد الاستلام.

• جميع المنتجات الغذائية تخضع للفحص قبل الشحن، ويُراعى طبيعتها كمنتجات غذائية.

رابعًا: عدم الاستلام

• في حالة عدم استلام الطلب أو رفض الاستلام دون إخطار مسبق:

  • يتحمل العميل قيمة الشحن كاملة.

  • لا تتحمل FunFuna مسؤولية أي تلف ناتج عن عدم الاستلام.

خامسًا: التواصل مع خدمة العملاء

  للاستفسارات أو الشكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب 01031084436: